Ecco il rapporto 2025 del garante del gioco d’azzardo in Francia: nel 2025 forte crescita di controversie sulle scommesse sportive.
Nel 2025, il garante francese del gioco d’azzardo ha ricevuto 1.856 richieste (+20% rispetto al 2024), la stragrande maggioranza delle quali riguardava difficoltà incontrate dai giocatori di scommesse sportive. Queste richieste, rende noto l’Authorité nazionale des jeux, si riferivano alla gestione degli account (blocco, chiusura, difficoltà di prelievo dei fondi) o a controversie sull’esito o sull’annullamento delle scommesse. Il garante ha rilevato che le sue raccomandazioni venivano seguite con maggiore attenzione sia dai giocatori che dagli operatori, pur deplorando un aumento dei prelievi tramite mediazione a causa di un operatore. Quest’anno, sta formulando raccomandazioni a giocatori e operatori in merito ai termini delle offerte di benvenuto, all’aumento dei casi sospetti di frode e alla gestione delle scommesse live.
IL RUOLO DEL GARANTE MEDIATORE – Lo scopo della mediazione nel gioco d’azzardo è quello di facilitare la risoluzione amichevole delle controversie che possono sorgere tra giocatori e operatori di giochi o scommesse autorizzati dall’Anj o dai titolari di diritti esclusivi (Française des Jeux e Pmu).
Jérôme Gallot è stato nominato garante nel gioco d’azzardo il 2 dicembre 2024. Il suo compito è quello di mettere in contatto le parti per favorire una soluzione
I DATI CHIAVE – Come detto, sono 1.856 richieste ricevute nel 2025, con un aumento del 20% rispetto al 2024.
Le scommesse sportive rappresentano la stragrande maggioranza delle richieste di mediazione, costituendo il 91,5% delle richieste ammissibili.
Le controversie riguardano principalmente la gestione del conto (blocco, chiusura, difficoltà di prelievo dei fondi, ecc.) e l’esito o l’annullamento delle scommesse.
843 richieste sono state dichiarate inammissibili. Il tasso di inammissibilità è leggermente diminuito. La mancanza di un reclamo scritto preventivo agli operatori è stata la ragione principale dell’inammissibilità (90%).
1.007 i casi trattati. Nella sua relazione, il mediatore deplora il raddoppio del numero di prelievi da parte di Winamax, che si è ritirata da 126 casi, pari a oltre un terzo dei casi trattati con questo operatore. Questa situazione scontenta gli operatori del settore, che mettono in discussione l’efficacia della mediazione, dato che quest’ultima richiede il consenso di entrambe le parti, possibile solo con la loro partecipazione. Infatti, il mediatore non può esaminare un caso se una delle parti si ritira dalla mediazione.
Il tempo medio di elaborazione è di 30 giorni, una riduzione significativa e ben al di sotto del termine massimo di 90 giorni previsto dal Codice del Consumo. Il mediatore deplora i ritardi eccessivamente lunghi riscontrati da alcuni operatori.
Il tasso di accettazione delle proposte presentate dal mediatore è molto più elevato nel 2025. Passa dal 46% del 2024 al 64% del 2025, con un incremento di quasi 18 punti percentuali. Questo trend è un indicatore particolarmente positivo dell’efficacia del sistema di mediazione. Riflette una maggiore pertinenza e un migliore equilibrio nelle soluzioni proposte. Può anche indicare un maggiore impegno da parte di tutte le parti nel processo di mediazione. L’aumento del numero di proposte accettate contribuisce quindi a una risoluzione più rapida e amichevole delle controversie, limitando la necessità di procedimenti legali.
LE RACCOMANDAZIONI – Nella sua relazione del 2025, il garante mediatore formula quattro raccomandazioni e consigli per giocatori e operatori: mantenere alta la vigilanza sul gioco eccessivo; attirare l’attenzione dei giocatori sui requisiti di idoneità di un’offerta di benvenuto; mantenere alta la vigilanza in materia di frodi; consultare i risultati in diretta sul sito web dell’organizzatore dell’evento.
foto di Anthony Choren su Unsplash
