L’Agenzia delle dogane e dei monopoli segnalano ai concessionari il rispetto dell’articolo 17 della convenzione della licenza che chiede di attivare un centro reclami per i giocatori: prevista una sanzione da 50mila euro.
Con una circolare del 24 febbraio 2026, la Direzione Giochi dell’Agenzia delle dogane e dei monopoli, Ufficio Gioco a Distanza e Scommesse, ha richiamato tutti i concessionari per la raccolta dei giochi pubblici a distanza al rispetto dell’articolo 17 della convenzione di concessione .
Contact center da attivare
L’art. 17, comma 3, lett. c), della convenzione di concessione relativa all’esercizio ed alla raccolta dei giochi di cui all’art. 6, comma 3, del decreto legislativo 25 marzo 2024, n. 41, stabilisce che, nell’ambito dei propri servizi di assistenza alla clientela e di customer care, il concessionario è obbligato a istituire, entro tre mesi dall’assunzione del servizio di gioco, un contact center rivolto ai reclami e alle segnalazioni dei giocatori in materia di gestione dei conti di gioco e a fornire riscontro ai reclami pervenuti, entro il termine massimo di 72 ore.
“Tenuto conto che l’avvio della concessione è avvenuto il 13 novembre 2025 – spiegano da Adm – è necessario che vengano fornite all’Ufficio scrivente – entro dieci giorni dal ricevimento della presente – informazioni in ordine all’avvenuta attivazione del contact center e ne vengano sinteticamente descritte le principali modalità operative in termini di orario di attività giornaliero, tempi medi di risposta, numero di segnalazioni ricevute e numero di segnalazioni trattate, nonché ogni altra indicazione utile per illustrarne il funzionamento”.
Sanzione da 50k
È prevista anche una sanzione di ben 50mila euro “in caso di mancata attivazione del contact center di cui all’articolo 17, comma 3, lettera c), cosicché, in caso di inadempimento, si procederà all’avvio del procedimento di applicazione della penale ai sensi del decreto ministeriale 18 marzo 2025, n.57. Si rappresenta che, in difetto di qualsivoglia comunicazione in merito, la clausola convenzionale si intenderà non adempiuta, con tutte le conseguenze previste dalle disposizioni sopracitate”.
Adm metterà a disposizione dei concessionari un’area riservata, il “portale delle segnalazioni”, al fine di attuare il dettato convenzionale in materia, peraltro, presente anche nel nuovo contratto di conto di gioco e consentire la misurabilità dei tempi di risposta e l’effettività dell’intervento, entro la metà del mese di marzo.
Il portale delle segnalazioni
L’applicativo di interazione con l’utenza elaborato dall’Agenzia insieme al partner tecnologico Sogei spa “sarà punto unico di accesso per le segnalazioni dei giocatori nei confronti di codesti concessionari e rivolte ad Adm, integrando, senza sostituire, i contact center che codesti concessionari hanno istituito. Con successiva comunicazione, l’Ufficio fornirà tempestivamente ogni indicazione utile per il suo corretto utilizzo da parte di codeste Società”.
Fonte AI
