Las Ksa olandese chiarisce che i fornitori sono tenuti a chiudere i conti gioco quando gli utenti lo richiedono senza addebitare commissioni, salvo alcuni casi.
La Gaming Authority olandese (Ksa) chiarisce ai fornitori i costi legati alla chiusura dei conti gioco e al pagamento dei fondi dei giocatori tramite il servizio clienti. Questa nota informativa è stata resa nota a seguito di segnalazioni da parte degli utenti e diverse domande provenienti dal settore.
Le segnalazioni indicano che i giocatori a volte incontrano condizioni aggiuntive relative ai pagamenti, come importi minimi o azioni aggiuntive richieste tramite il servizio clienti. Inoltre, la Ksa ha ricevuto domande dai fornitori in merito all’addebito di commissioni per la chiusura di un conto.
OBBLIGO DI CHIUDERE CONTO SE IL GIOCATORE LO RICHIEDE
I fornitori sono tenuti a chiudere un conto gioco quando gli utenti lo richiedono e devono pagare il saldo residuo senza addebitare commissioni per la chiusura di un conto. Tali costi possono rappresentare un ostacolo per i giocatori e scoraggiarli dal chiudere il proprio conto.
Tuttavia, in determinate circostanze, i fornitori possono addebitare commissioni per la gestione del conto di gioco, l’esecuzione dei pagamenti o l’utilizzo di specifici metodi di pagamento. Tali costi devono essere comunicati ai giocatori in modo chiaro e inequivocabile in anticipo.
OBBLIGO A EROGARE FONDI SI RICHIESTA
I fornitori sono inoltre obbligati a erogare i fondi dei giocatori senza indugio su richiesta. Tale erogazione deve avvenire senza ritardo e non possono essere imposte condizioni strutturali, come richiedere un importo minimo prima di procedere con il pagamento.
La Ksa non ha riscontrato alcuna indicazione in merito al fatto che i fornitori applichino condizioni di pagamento. Tuttavia, è stato osservato che alcuni di essi indirizzano i giocatori al servizio clienti per il pagamento di importi modesti. Tale metodo è consentito, a condizione che i giocatori ne siano chiaramente informati e che il pagamento venga elaborato immediatamente.
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