Nel corso del panel “Should Lotteries be Regulated as a Gaming Vertical?”, di scena a Ice Barcelona 2026, è intervenuto Ludovico Calvi, honorary president United Lotteries for Integrity in Sports (ULIS).
La differenza la fa il percorso del cliente, la sua esperienza. È quanto ribadisce Ludovico Calvi durante Ice Barcelona 2026, nel panel “Should Lotteries be Regulated as a Gaming Vertical?”, moderato da Christine Wechsler, senior vice president, deputy general counsel & corporate secretary, Scientific Game.
“A mio parere, la convergenza tra le lotterie e l’iGaming non è di natura commerciale o ideologica, ma si basa realmente sul comportamento dei clienti – spiega Calvi -. Fondamentalmente abbiamo la stessa clientela. La differenza principale è la spinta verso la digitalizzazione e i servizi per i giocatori. Oggi il marchio non è più ciò che fa la differenza: la differenza è il percorso del cliente e la qualità dei servizi che offriamo. Che tu sia un’organizzazione di gioco privata o pubblica, non importa; il cliente cerca il più alto livello di esperienza possibile. Questo è diventato ancora più importante dopo il Covid. Gli elementi chiave dei giochi di lotteria erano la bassa frequenza, un numero ben definito di prodotti e un certo tipo di coinvolgimento, ma ora non è più così. Anche con l’introduzione di altre verticali come casinò, poker e scommesse, il focus si è spostato inevitabilmente verso un approccio molto più incentrato sul cliente”.
Calvi ricorda che dobbiamo sempre sapere dove sono i giocatori, cosa fanno, quali sono i rischi o le opportunità. “Questa è la nostra Stella Polare – aggiunge -. In Europa, più che negli Stati Uniti, le autorità di regolamentazione del gioco sono state lungimiranti, guardando al settore come a un’opportunità per innovare, mettendo sempre il consumatore al centro e garantendo protezione e servizi adeguati. Non dimentichiamo che le lotterie possiedono una rete di vendita retail fenomenale. E ciò che le lotterie hanno fatto è stato cercare di sfruttare proprio questa rete, rendendo l’esperienza del cliente fluida e senza interruzioni. Quindi, se entri in una ricevitoria hai il self service, puoi fare determinate cose, probabilmente giochi lì, ma puoi vivere la stessa identica esperienza sulla tua app. E questo è il valore aggiunto delle lotterie rispetto agli operatori esclusivamente online. E credo che questo non sia un aspetto banale”.
Le lotterie possono davvero attraversare tutti i canali: “Mentre gli operatori puramente online stanno cercando di creare partnership con organizzazioni basate sul retail locale, perché anche loro hanno bisogno di accedere a una rete fisica. Quindi penso che questa sia davvero la nuova norma. La nuova norma è l’esperienza multicanale, di cui le lotterie, ovviamente, hanno la fortuna di beneficiare”, conclude Calvi.
