Rischi e i benefici dell’intelligenza artificiale dal punto di vista dei Ceo di aziende leader nel gambling globale.
Le società di gaming, a livello globale, stanno prendendo sempre più in considerazione l’intelligenza artificiale, com’è facilmente comprensibile: anzi, inevitabile. Ma lo stanno facendo adottando un approccio “soft”, vale a dire con estrema cautela, quando si tratta della sua implementazione.
Questo, almeno, è ciò che emerso da un panel specifico organizzato a margine dell’SBC Summit di Lisbona, al quale hanno partecipato i CEO di alcuni dei più grandi colossi del settore. In particolare Joanne Whittaker, CEO di Betfred, Jesper Svensson, CEO di Betsson Group, Neal Menashe, CEO di Super Group, e Dan Taylor, CEO di Flutter International (il quale, come noto, gestisce in Italia e nel mondo brand di spicco come Sisal, Snaitech, Pokerstars, Betfair e via dicendo), sono stati tutti interrogati sul futuro del gaming online e dell’intelligenza artificiale. Ciò che emerso, come anticipato, è che nonostante l’implementazione dell’IA faccia ormai parte, in una forma o nell’altra, di tutte le attività aziendali sopra elencate, i leader hanno concordato su una cosa: i progressi tecnologici in questo settore sono inevitabili, ma nascondono tante opportunità quante rischi.
Due facce della stessa medaglia
Per Svensson, il vero valore dell’intelligenza artificiale e, in generale, dell’automazione, risiede nel fatto che ora vengono utilizzate per operare a un livello che in precedenza si pensava impossibile, soprattutto quando si tratta di dati e flussi di lavoro. “Stiamo iniziando a vedere qualcosa di davvero straordinario”, ha detto. “È emozionante vedere che problemi per i quali si pensava non ci fosse soluzione qualche anno fa ora possono essere risolti grazie alla tecnologia”. Ma può anche creare problemi di pari portata, ha osservato il CEO di Betsson Group, poiché la stessa tecnologia viene utilizzata per mettere a repentaglio le aziende esternamente, testando l’integrità della loro sicurezza informatica. Whittaker, d’altro canto, ha esaminato i rischi dell’intelligenza artificiale dal punto di vista del reclutamento, affermando di sentirsi “spaventata” dall’idea che stiamo raggiungendo un punto in cui il pensiero diventa obsoleto, il che a sua volta elimina completamente la capacità di apprendere. È prevedibile che l’adozione dell’intelligenza artificiale da parte di aziende di vari settori continuerà a ritmo sostenuto; l’intelligenza artificiale generativa è la più comunemente utilizzata, sebbene anche l’intelligenza artificiale analitica stia trovando il suo spazio.
Il settore delle scommesse non fa eccezione, con casi d’uso che spaziano dal marketing alla tutela dei giocatori. Per Taylor e Menashe, trovare un equilibrio tra adozione e controllo sarà il gold standard in futuro.
Flutter considera ora l’intelligenza artificiale un pilastro fondamentale della propria strategia aziendale, dove la velocità è una priorità quando si compete in più continenti. E nel mondo di oggi, tutti possono competere grazie all’intelligenza artificiale, non solo i migliori sul mercato.
“Il diritto di vincere oggi non ci dà il diritto divino di vincere domani”, ha detto Taylor. “Sono consapevole dei rischi che corrono restando fermi, perché tu sei uno dei più grandi. “La possibilità di entrare e competere è maggiore che mai, grazie alla maggiore accessibilità alla realizzazione di tali prodotti.”
Il gioco terrestre conquista la fedeltà dei clienti
C’è un “dettaglio”, tuttavia, che può consolare gran parte degli addetti ai lavori del gaming italiano: uutti e quattro i CEO hanno condiviso anche alcuni punti di vista interessanti sul cambiamento del comportamento dei consumatori come risultato del generale cambiamento tecnologico.
Menashe ha parlato dell’ascesa degli “influencer delle scommesse”, che utilizzano l’intelligenza artificiale per creare una serie di scommesse su eventi che poi condividono con i propri follower. Taylor ha confermato le sue parole citando l’esempio di Australia e Italia, dove le scommesse sui social godono di grande popolarità.
“Abbiamo sviluppato gran parte della nostra attività in Australia e in Italia, dove il cuore pulsante è una piattaforma social”, ha affermato il CEO di Flutter International. “Un quarto degli utenti in questi due mercati accede alle scommesse tramite una piattaforma social, non tramite un’interfaccia utente tradizionale. “È affascinante vedere che le generazioni più giovani interagiscono con i prodotti in un modo che è più simile a un’app di social media che a un prodotto di scommesse.”
Dal punto di vista di Betsson, Svensson ha sottolineato che le generazioni più giovani sono sempre più alla ricerca di offerte di casinò basati su criptovalute: una migrazione di consumatori che il mercato autorizzato in Europa dovrà semplicemente tenere d’occhio, poiché le criptovalute sono ancora in fase di trasformazione in un mercato regolamentato.
Tuttavia, le normative dell’UE sui mercati delle criptovalute (MiCA) stanno dando maggiore fiducia alle aziende interessate, come dimostra il recente riorientamento di Yolo Group verso i mercati regolamentati, intravedendo un futuro per le scommesse sulle criptovalute. Anche Betsson, una delle più grandi società di gioco d’azzardo in Europa, sembra intravedere del potenziale.
“Stiamo assistendo a una regolamentazione in atto”, ha affermato Svensson a Lisbona. “In Europa abbiamo la regolamentazione MICA per le criptovalute. Non è un processo che si ferma, e questo offre alle aziende, come la nostra, l’opportunità di entrare in questi settori. “A volte è necessario innovare in altri ambiti all’interno del quadro normativo, e questo può essere difficile.” Dalla discussione è quindi emerso che il settore del gambling più “a prova di futuro” rimane il caro vecchio allibratore, con Whittaker che conferma che i clienti apprezzano ancora l’esperienza di vendita al dettaglio, sia in Sudafrica che nel Regno Unito. E del resto anche in Italia.
